Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über die Storefront Wollglück Handarbeit & Garne unter wollglueck.shop.
Betreiberin der Storefront im operativen Sinne ist die Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Handarbeitssegment kaufmännisch und organisatorisch betreut. Sie trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.
Handelsadresse des Shops: Wollglück Handarbeit & Garne, Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland.
Wollglück Handarbeit & Garne ist ein unabhängiger Fachhandel für Handarbeit, Garne und Werkzeuge mit mehreren Marken, darunter Gründl, Pascuali, addi, KnitPro, LANA GROSSA und Pro Lana. Es besteht keine Identität mit Hersteller-Websites; ausschließlich wollglueck.shop ist der hier geregelte Store.
Operative Verantwortlichkeiten der Gesellschaft umfassen:
- Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Shopabläufen
- Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung
- Verwaltung kaufmännischer Prozesse und Partnerkonditionen
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient dem Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails rund um Strick- und Häkelprojekte sowie dem Abschluss von Kaufverträgen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf ist Teil dieses Fachhandelserlebnisses.
Bestellen können voll geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in den angebotenen Liefergebieten sowie gültiger E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandmitteilungen. Die Abgabe von Bestellungen für gewerbliche Weiterveräußerung in großem Umfang bedarf vorheriger Zustimmung.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung kann mit oder – sofern angeboten – mit Kundenkonto erfolgen. Bei Registrierung sind richtige und aktuelle Angaben zu hinterlegen und Zugangsdaten vertraulich zu halten.
Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über den Hauptkanal support@wollglueck.shop, wenn Sie eine missbräuchliche Nutzung vermuten.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir führen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist Garne, Handarbeitsmaterialien und Werkzeuge in verschiedenen Markenlinien. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Materialangaben und Bild-Text-Stimmigkeit geprüft.
Produktseiten mit Angaben zu Zusammensetzung, Lauflänge, Nadelstärke, Farbpartie, Pflege und Lieferumfang sind maßgeblich für die geschuldete Beschaffenheit. Abbildungen können farblich je nach Bildschirm abweichen. Bitte prüfen Sie Banderole, Partieangabe und Inhalt direkt nach Erhalt, halten Sie Farbpartien für ein Projekt zusammen und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
5. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern zuzüglich Versand gemäß Ziffer 8 ausgewiesen.
Preise unterscheiden sich nach Material, Lauflänge, Herstellung und Marke sowie nach Aktionszeitraum und Verfügbarkeit. Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf und schlanken Ablauf, nicht durch abgesenkte Echtheit oder Prüfung:
- Bündelung von Einkaufsvolumen über mehrere geführte Markenlinien
- Direkte Konditionen mit Herstellern und autorisierten Großhändlern ohne Zwischenstufen
- Schlanker Onlinebetrieb ohne stationäre Ladenkosten, zentrale Lagerhaltung und automatisierte Auftragsprozesse
Der gebündelte Einkauf und der schlanke Ablauf erlauben faire Endpreise, zu denen zusätzlich die jeweils gültige, im Checkout geregelte Ermäßigung treten kann. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitweise aus Herstellerbeteiligungen finanziert und immer an den im System hinterlegten Aktionsregeln ausgerichtet. Alle Rabatte sind freiwillige Handelsnachlässe ohne Einfluss auf Gewährleistungs- und Prüfprozesse.
Für den Code WOLLGLUECK15 gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie WOLLGLUECK15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Nur berechtigte Bestellungen gemäß Checkout-Anzeige erhalten den Abzug; nicht kombinierbar, soweit im Checkout ausgeschlossen.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und nehmen das Angebot durch Versandbestätigung oder Lieferung an.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Adresse und Gutscheineingabe vor Abschluss. Offensichtliche Eingabe-, Preis- oder Tippfehler berechtigen zur Anfechtung; bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung endgültig eingegangen ist. Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Zahlung bleibt vorbehalten.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Checkout angezeigten Kosten und Lieferzeiten sind maßgeblich.
Teillieferungen behalten wir uns bei Verfügbarkeit vor, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie. Dringende Versandstopps werden innerhalb des Servicefensters priorisiert bearbeitet.
9. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Rückgaben mit Bestellnummer aus der Bestellbestätigung über support@wollglueck.shop an. Senden Sie Artikel unbenutzt, vollständig mit Banderole und in verkaufsfähiger Verpackung zurück, soweit möglich. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben unberührt.
10. Erstattungen
Erstattungen für akzeptierte Rückgaben, Stornierungen oder fehlende Teilmengen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang und Prüfung; bankseitige Buchungszeiten können variieren.
Gutscheinnachlässe werden nur in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags erstattet. Versandkosten werden erstattet, soweit sie auf stornierte oder mangelhafte Lieferungen entfallen oder der kostenlose Versand ab 45,00 € durch die Rückabwicklung nicht rückwirkend entfällt.
11. Gewährleistung, Echtheit und Qualität
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte gelten uneingeschränkt.
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Zusammensetzung und Ausstattung zu liefern. Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette. Es finden Stichproben bei Wareneingang zu Etikettierung, Farbpartie, Haptik und Werkzeugverarbeitung sowie Kontrollen vor dem Versand statt.
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kunden nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Klärung mit dem Lieferpartner. So reichen Sie einen Fall ein:
- Bestellnummer aus der hinterlegten Bestellbestätigung
- Artikelbezeichnung und beanstandeter Mangel mit Fotos
- Angabe zu Banderole oder Chargenkennzeichnung soweit vorhanden
Unser Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualitätsfälle
- Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner
- Dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung.
12. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Shopgestaltung sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Gründl, Pascuali, addi, KnitPro, LANA GROSSA und Pro Lana gehören den jeweiligen Inhabern; ihre Nennung dient nur der Produktzuordnung.
Eine Verwendung außerhalb der privaten Ansicht und Bestellung – insbesondere Kopie, Verbreitung oder kommerzielle Wiederverwendung – bedarf vorheriger schriftlicher Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Shop nicht für rechtswidrige Zwecke, zur Umgehung von Checkout- und Aktionsregeln, zum unbefugten Zugriff oder zur Störung des Betriebs zu nutzen. Automatisiertes Auslesen in missbräuchlichem Umfang, irreführende Bestellangaben und Missbrauch von Gutscheincodes können zur Ablehnung von Bestellungen und Sperrung von Konten führen.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit, können jedoch unterbrechungsfreien Betrieb durch Wartung, technische Störungen oder höhere Gewalt nicht garantieren. Produktverfügbarkeiten und Liefertermine sind unverbindlich, soweit kein verbindlicher Termin zugesagt wird.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit haften wir unbegrenzt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Produkthaftung und gesetzliche Gewährleistung bleiben unberührt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, abgeleitet aus dem Händlersitz in Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt.
16. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB für künftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, Preismodellen oder rechtlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-09-15. Wesentliche Änderungen werden im Shop bekannt gemacht.
17. Kontakt und Support
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@wollglueck.shop.
Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer oder Anfragegrund und eine Kontaktadresse für Rückfragen.
Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder interne Übergabe mit Statusinfo. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster; Eskalation an die Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs bei Bedarf.
Recht und Datenschutz
Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen an: recht@wollglueck.shop. Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug soweit vorhanden sowie Ihr konkretes rechtliches Anliegen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach rechtlicher Einordnung und interner Abstimmung mit schriftlicher Stellungnahme.