FAQ – Fragen und Antworten

Wollglück Handarbeit & Garne, Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland, ist ein seit 2018 tätiger unabhängiger Fachhandel für Handarbeit, Garne und Werkzeuge. Wir sind ein Multi-Marken-Spezialist und führen unter anderem Gründl, Pascuali, addi, KnitPro, LANA GROSSA und Pro Lana. Wir sind nicht die offizielle Filiale einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Unser Schwerpunkt ist komplette Premium-Handarbeit: Naturgarne, Garnstärken- und Materialkunde sowie Nadeln und Werkzeuge für Strick- und Häkelprojekte aller Niveaus. Sie erhalten verlässliche Produktinformationen, sorgfältige Kommissionierung aus eigenem Lager- und Prüfablauf in Deutschland und gut erreichbare Fachberatung, damit Fehlkäufe vermieden werden.

Wir wählen nach Materialqualität, sauberer Verarbeitung, Anleitungsfreundlichkeit und Eignung für den dauerhaften Gebrauch aus – mit Fokus auf vergleichbare Markenvielfalt. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Materialangaben und Bild-Text-Stimmigkeit geprüft, bei Wareneingang erfolgen Stichproben zu Etikettierung, Farbpartie, Haptik und Werkzeugverarbeitung sowie eine Kontrolle vor dem Versand.

Faire Endpreise entstehen bei uns durch Einkauf und Effizienz, nicht durch abgesenkte Echtheit oder Prüfung. Wir bündeln Einkaufsvolumen über mehrere Markenlinien, arbeiten direkt mit Herstellern und autorisierten Großhändlern ohne Zwischenstufen, nutzen Staffel- und Saisonkonditionen mit planbarer Nachbestellung und arbeiten schlank mit zentraler Lagerhaltung sowie automatisierten Auftrags- und Retourenprozessen ohne stationäre Ladenkosten. Alle Rabatte sind freiwillige Handelsnachlässe ohne Einfluss auf Gewährleistungs- und Prüfprozesse.

Preise unterscheiden sich nach Material, Lauflänge, Herstellung und Marke sowie nach Aktionszeitraum und Verfügbarkeit. Aktionen werden aus eigenen Margen sowie zeitweise aus Herstellerbeteiligungen finanziert und richten sich immer nach den im System hinterlegten Aktionsregeln. Deshalb kann die Ersparnis je Artikel und Zeitraum variieren.

Gib WOLLGLUECK15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code WOLLGLUECK15. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – dort siehst du direkt, ob dein Warenkorb berechtigt ist.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Zusammensetzung und Ausstattung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette.

Bitte prüfe Banderole, Partieangabe und Inhalt direkt nach Erhalt, halte Farbpartien für ein Projekt zusammen und dokumentiere Auffälligkeiten mit Fotos. Für eine Meldung an qualitaet@wollglueck.shop benötigen wir Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Artikelbezeichnung und Mangelbeschreibung mit Fotos sowie Banderolen- oder Chargenangaben, soweit vorhanden. Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam, Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen ggf. mit Rückfrage beim Lieferpartner, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung. Du erhältst in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach vollständiger Unterlageneinreichung innerhalb weniger Werktage einen konkreten Lösungsvorschlag.

Bei begründetem Mangel erhältst du nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Klärung mit dem Lieferpartner. Die fachliche Prüfung, Dokumentation und Entscheidung zu Ersatz oder Gutschrift übernimmt unser Qualitätsteam unter Leitung der Qualitätsbeauftragten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Details zu Versandablauf und Sendungsverfolgung erhältst du bei Bedarf über versand@wollglueck.shop – halte Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer bereit.

Nach Versand erhältst du deine Sendungsinformationen. Unser Versandteam prüft den Status beim Versandpartner und leitet bei Bedarf Nachforschung oder Neuzustellung ein. Wende dich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@wollglueck.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Anfragen außerhalb unserer Zeiten (Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet – dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich mit Bestellnummer und Kaufdatum an bestellhilfe@wollglueck.shop – du erhältst Prüfung des Bestellvorgangs, einen Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung erfolgt die Erstattung bzw. Korrektur. Bitte nutze für Fragen zu Bestellstatus, Rechnung und Umtausch bestellhilfe@wollglueck.shop mit Bestellnummer, Kaufdatum und kurzer Beschreibung deines Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zur Verarbeitung von Nadeln, Werkzeugen oder Materialfehlern hilft unser Nachverkaufs-Service sowie bei Qualitätsfällen das Qualitätsteam weiter – schicke Bestellnummer, Artikel- und Chargenangaben und eine Fehlerbeschreibung mit Bildern an qualitaet@wollglueck.shop.

Für Produkt- und Materialberatung, Mengen- und Zubehörauswahl sowie passende Anleitungen und Pflegehinweise schreibe an beratung@wollglueck.shop. Nenne uns dein geplantes Projekt, deinen Erfahrungsstand und gewünschte Materialeigenschaften – du erhältst Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Zentrale Erstannahme aller Anliegen ist support@wollglueck.shop. Nenne Bestellnummer oder Anfragegrund und eine Kontaktadresse für Rückfragen. Wir erfassen und kategorisieren dein Anliegen, beantworten es direkt oder übergeben es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs.