Kontakt

Kontakt zu Wollglück Handarbeit & Garne: Wir helfen persönlich weiter

Willkommen beim Kundenservice von Wollglück Handarbeit & Garne. Als unabhängiger Fachhandel für Handarbeit, Garne und Werkzeuge mit mehreren Marken wie Gründl, Pascuali, addi, KnitPro, LANA GROSSA und Pro Lana begleiten wir Ihre Strick- und Häkelprojekte vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit fester Vorgangsnummer, verständlichen nächsten Schritten und verlässlicher Erreichbarkeit.

Überblick: Wer ist für Ihren Einkauf zuständig?

Die Storefront Wollglück Handarbeit & Garne wird operativ von der Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH betreut. Es handelt sich um eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Handarbeitssegment kaufmännisch und organisatorisch betreut.

Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Shopabläufen
• Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung
• Verwaltung kaufmännischer Prozesse und Partnerkonditionen

Unsere Händleradresse für Bestellungen in diesem Shop lautet:

Wollglück Handarbeit & Garne
Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland

Seit 2018 pflegen wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, mit belastbaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails rund um Strick- und Häkelprojekte.

Zentrale Erstannahme: Ihr schnellster Weg zu uns

Für alle allgemeinen Fragen ist unser Hauptkanal die zentrale Erstannahme per E-Mail:

support@wollglueck.shop

Dieses Postfach ist die zentrale Erstannahme aller Anliegen über den hinterlegten Hauptkanal. Von dort erhalten Sie eine Direktbeantwortung oder eine interne Übergabe mit Statusinfo und Vorgangsnummer. Die Weiterleitung erfolgt an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf an die Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs als Eskalationsstelle.

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Aufgaben: Zentrale Annahme, Kategorisierung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, dann Direktbeantwortung oder interne Übergabe mit Statusinfo
• Eskalation: Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer oder Anfragegrund
• Kontaktadresse für Rückfragen

Unsere Servicezeiten

Alle Abteilungen teilen sich ein gemeinsames Servicefenster in Mitteleuropäischer Zeit, Deutschland:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach Bestellung, werden priorisiert behandelt. Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Wählen Sie die passende Fachabteilung

Damit Sie ohne Umwege eine fachkundige Antwort erhalten, haben wir fünf spezialisierte Bereiche eingerichtet. Wählen Sie je nach Anliegen direkt die passende Adresse – Sie erhalten immer eine Antwort mit klaren nächsten Schritten.

1. Beratung vor dem Kauf – Material- und Projektberatung

beratung@wollglueck.shop

Ob Pullover aus Naturgarn, Tuch zum Häkeln oder Nadelwechsel für Ihr Lieblingsprojekt: Unser Vorverkaufs-Service hilft bei der Auswahl von Garn, Stärke, Menge und Zubehör.

• Zuständig für: Produkt- und Materialberatung vor dem Kauf sowie Hilfe bei Mengen- und Zubehörauswahl
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, dazu Hinweise auf passende Anleitungen und Pflege
• Eskalation: Leitung des Vorverkaufs-Services

Bitte teilen Sie uns mit:

• Geplantes Projekt und Erfahrungsstand
• Gewünschte Materialeigenschaften, zum Beispiel Wolle, Baumwolle, Lauflänge oder Nadelstärke

2. Hilfe nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Umtausch

bestellhilfe@wollglueck.shop

Nach Ihrer Bestellung betreuen wir Fragen zum Bestellstatus, zur Rechnung und zum Umtausch sowie alle Anliegen nach Lieferung – ergänzend zur für Ihren Kauf hinterlegten Rückgaberegel.

• Zuständig für: Fragen zu Bestellstatus, Rechnung und Umtausch sowie Betreuung nach Lieferung
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung des Bestellvorgangs, dann Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Eskalation: Leitung des Nachverkaufs-Services

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Kurzbeschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Ersatz

qualitaet@wollglueck.shop

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler prüfen wir jede Qualitätsmeldung sorgfältig und dokumentiert. Diese Abteilung koordiniert Ersatz und Herstellerrückfragen, wenn Garn, Farbe oder Werkzeug nicht unseren Ansprüchen entspricht.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatz und Herstellerrückfragen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Fachliche Prüfung und Dokumentation, dann Entscheidung zu Ersatz oder Gutschrift
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betriebsgesellschaft

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer, Artikel- und Chargenangaben von der Banderole
• Fehlerbeschreibung mit aussagekräftigen Bildern bei Tageslicht

4. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Privatsphäre

recht@wollglueck.shop

Für vertragsbezogene Themen und den Schutz Ihrer Daten steht Ihnen unsere verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz zur Verfügung.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, dann schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte teilen Sie uns mit:

• Name und Bestellbezug, soweit vorhanden
• Konkretes rechtliches Anliegen, zum Beispiel Widerruf, Auskunft oder Löschung

5. Versandunterstützung – Sendung und Zustellung

versand@wollglueck.shop

Wenn ein Paket auf sich warten lässt oder die Adresse korrigiert werden muss, hilft unsere Versandunterstützung mit Statusprüfung beim Versandpartner – ergänzend zur für Ihren Kauf hinterlegten Versandregel.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf und Sendungsverfolgung sowie Klärung von Zustell- und Adressproblemen
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, dann Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung
• Eskalation: Leitung der Versandunterstützung

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit bereits erteilt

Häufige Fragen an unseren Service

So erreichen Sie uns am besten

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Handarbeits-Expertise. Ob Materialfrage vor dem Kauf, Unterstützung nach der Lieferung oder Klärung einer Sendung – schreiben Sie uns mit allen wichtigen Angaben, und wir melden uns mit einer verbindlichen Antwort und klaren nächsten Schritten bei Ihnen. Für den Einstieg genügt immer die zentrale Adresse support@wollglueck.shop.