Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026 (2026-09-15)
Versandrichtlinie von Wollglück Handarbeit & Garne
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen in unserem Onlineshop auf wollglueck.shop.
Wollglück Handarbeit & Garne, Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Handarbeit, Garne und Werkzeuge mit mehreren Marken. Operativ wird die Storefront betreut durch die Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Handarbeitssegment kaufmännisch und organisatorisch betreut. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Shopabläufen, die Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung sowie die Verwaltung kaufmännischer Prozesse und Partnerkonditionen.
1. Versandumfang und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment für Strick- und Häkelprojekte über den Standardversand. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und die Sendungsverfolgung ergänzen diese Regel.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Berechnung erfolgt in EUR. Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht, wird im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts nach den dort angezeigten Checkout-Regeln ermittelt. Wir akzeptieren als Zahlungsarten Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sowie Ihre Kontaktadresse für Rückfragen.
- Teilen Sie uns Fehler in der Lieferadresse unverzüglich mit, unter Angabe von Bestellnummer oder Anfragegrund und Kontaktadresse für Rückfragen.
- Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde. Dringende Versandstopps werden priorisiert behandelt.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Soweit eine Sendungsnummer erteilt wurde, können Sie den Status beim Versandpartner verfolgen. Ergänzend gibt unsere Versandunterstützung Auskunft zu Versandablauf und Sendungsverfolgung.
Bei umfangreichen Bestellungen kann es in einzelnen Fällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die verfügbaren Sendungsinformationen entsprechend dem Versandablauf.
4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Ereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen, Zustellversuche oder Ablagehinweise werden in der Sendungsverfolgung des Versandpartners dokumentiert.
- Bitte folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners zu Abholorten, Fristen und erneuten Zustellversuchen.
- Ist die angegebene Lieferadresse unvollständig oder niemand erreichbar, kann die Sendung zwischengelagert oder an uns zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, soweit bereits erteilt.
- Bei Adressproblemen klären wir Zustell- und Adressprobleme und prüfen den Status beim Versandpartner.
- Bei länger ausbleibender Zustellung leiten wir eine Nachforschung beim Versandpartner oder eine Neuzustellung ein.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete und Inhalte so bald wie möglich an unsere Versandunterstützung.
- Bewahren Sie nach Möglichkeit Versandverpackung, Inhalt und Fotos des Schadens für die Prüfung auf.
- Nennen Sie uns Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, soweit bereits erteilt.
- Für Rückgaben gilt unabhängig davon: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. Was wir zur Bearbeitung von Ihnen benötigen
Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
- Für allgemeine Anliegen: Bestellnummer oder Anfragegrund und Kontaktadresse für Rückfragen.
- Für Versandanliegen: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, soweit bereits erteilt.
7. Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation
Zentrale Erstannahme
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder interne Übergabe mit Statusinfo und Vorgangsnummer
- Zuständig für die zentrale Erstannahme aller Anliegen über den Hauptkanal und die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Bei Bedarf Eskalation an die Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs
Versandunterstützung
- Statusprüfung beim Versandpartner
- Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung bei Bedarf
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bei Bedarf Eskalation an die Leitung der Versandunterstützung
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Deutschland). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
8. Kontakt für Versandfragen
Hauptkanal – Kundensupport: support@wollglueck.shop – für die zentrale Erstannahme aller Anliegen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Fachabteilung – Versandunterstützung: versand@wollglueck.shop – für Auskunft zu Versandablauf und Sendungsverfolgung ergänzend zur hinterlegten Versandregel sowie zur Klärung von Zustell- und Adressproblemen.
Betreiberangabe: Wollglück Handarbeit & Garne, Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland – Shop: wollglueck.shop. Operative Betreuung: Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH.