Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Wollglück Handarbeit & Garne unter wollglueck.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Handarbeit, Garne und Werkzeuge mit mehreren Marken. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails rund um Strick- und Häkelprojekte, mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Betreiber im Sinne der Shop-Angaben:
- Wollglück Handarbeit & Garne, gegründet 2018
- Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland
Operativ wird die Storefront betreut durch die Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Handarbeitssegment kaufmännisch und organisatorisch betreut.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Das umfasst insbesondere:
- Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Shopabläufen
- Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung
- Verwaltung kaufmännischer Prozesse und Partnerkonditionen
Wenn Sie bei wollglueck.shop einkaufen, verarbeiten Wollglück Handarbeit & Garne und die Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH als organisatorisch verantwortliche Stellen Ihre Kundendaten zur Abwicklung von Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Support. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler unter anderem für Gründl, Pascuali, addi, KnitPro, LANA GROSSA und Pro Lana.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Dies sind Angaben, die Sie aktiv bereitstellen, etwa bei Bestellung, Kontoerstellung, Newsletter-Anmeldung, Kontaktaufnahme oder Bewertung:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Rückfragen, Liefer- und Rechnungsadresse
- Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie z. B. WOLLGLUECK15, Hinweise zum Checkout, Versandwunsch
- Zahlungsbezogene Angaben: je nach Zahlungsart notwendige Angaben zur Zahlungsabwicklung, zum Beispiel Bestätigung über PayPal oder Karteninhaberdaten, die Sie direkt im gesicherten Zahlungsformular eingeben
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundensupport, Angaben zu Bestellnummer oder Anfragegrund, Kontaktadresse für Rückfragen, Fotos bei Reklamationen
- Widerrufs- und Rückgabeangaben: Bestellbezug, Lieferdatum, Grund der Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rückerstattungswunsch
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von wollglueck.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klickwege, Suchbegriffe im Shop
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. sicher gespeicherter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Referrer-URL, Statuscodes und Fehlermeldungen
- Sicherheits- und Betrugsprävention: Erkennung ungewöhnlicher Bestellmuster, missbräuchlicher Gutscheinnutzung oder automatisierter Zugriffe
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Checkout-Fortschritt, Währungsauswahl in EUR, regionale Darstellung für Deutschland
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
Zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgänge rund um Ihren Einkauf:
- Bestellnummern, Rechnungen, Zahlungsstatus, Versandstatus inklusive kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand zu 8,00 €
- Lieferbestätigungen, Sendungsverfolgung und Zustellnachweise
- Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen und Gutschriften
- Garantieanfragen, bei denen sich Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben richten
- Support-Tickets, E-Mail-Verläufe und Vorgangsnummern aus der zentralen Erstannahme
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für konkrete, nachvollziehbare Shop-Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Annahme, Prüfung, Bezahlung, Kommissionierung, Versand und Lieferung Ihrer Bestellung
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Sortiment, Produktdaten, Markenvergleich, Versand, Rückgabe und Garantie
- Zahlung und Betrugsabwehr: Prüfung der Zahlungsfähigkeit, Verhinderung von Missbrauch beim Einsatz von Codes wie WOLLGLUECK15
- Shop-Verbesserung: Auswertung anonymisierter oder pseudonymisierter Nutzungsstatistiken zur Optimierung von Suche, Kategorien und Kaufdetails
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzanfragen
- Kommunikation: Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen, Rückfragen zum Auftrag und, nur mit Ihrer Einwilligung, Informationen zu Neuheiten
Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang die Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Fachhandel, Ihre Einwilligung sowie gesetzliche Verpflichtungen.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist. Alle Partner werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Vertraulichkeit und zum Datenschutz verpflichtet:
- Hosting und Shop-Technik: Betrieb von wollglueck.shop, Datensicherung, Wartung und Störungsbehebung
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferadresse und ggf. Telefonnummer für Zustellavise an Paket- und Speditionsdienstleister
- IT- und Support-Tools: Ticket-Systeme zur Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, Direktbeantwortung oder interne Übergabe mit Statusinfo
- Buchhaltung und Steuerberatung: Verarbeitung von Rechnungsdaten zur Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Pflichten
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche
Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über gesicherte, PCI-konforme Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten verschlüsselt direkt an den Kartenzahlungsdienstleister übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Prüfziffern in unseren eigenen Systemen.
- Bei PayPal werden Sie zum Abschluss der Zahlung an PayPal weitergeleitet. Dabei erhält PayPal die für die Zahlung erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.
Zur Betrugsprävention und Abstimmung von Zahlung und Versand gleichen wir Bestellnummer, Betrag in EUR, Zahlungsstatus und Erstattungsvorgänge ab.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen und zu verbessern:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login, Sicherheit, Lastverteilung und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl
- Funktionale Cookies: Merken von Sprache, Währung und zuletzt angesehenen Artikeln
- Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Navigation
Sie können Cookies jederzeit in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt funktionieren. Soweit wir ein Einwilligungs-Banner einsetzen, können Sie Ihre Auswahl dort jederzeit anpassen und widerrufen.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zu einem Fachhandel mit laufender Bestellabwicklung passen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich
- Zugriffsbeschränkungen, Rollenkonzepte und Protokollierung für Sortiments-, Bestell- und Kundenservice-Systeme
- Regelmäßige Updates, Backups und Prüfung unserer Shopabläufe
- Zentrale Erstannahme aller Anliegen über den Hauptkanal mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke benötigt werden:
- Bestell- und Vertragsdaten: für die Dauer der Abwicklung inklusive Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistung und Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben, danach im Rahmen handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
- Supportverläufe: solange der Vorgang aktiv ist und zur Nachvollziehbarkeit angemessener Zeit danach
- Protokolldaten: kurzzeitig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung
- Einwilligungen: bis zum Widerruf, mit Nachweis der Einwilligung darüber hinaus im rechtlich erforderlichen Umfang
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, wie wir mit Ihnen kommunizieren:
- Keine Pflicht zur Kontoerstellung, soweit Gastbestellung angeboten wird
- Werbliche E-Mails nur mit Ihrer Einwilligung und jederzeit abbestellbar über den Abmeldelink
- Cookie-Einstellungen im Browser und ggf. im Einwilligungs-Banner anpassbar
- Angabe freiwilliger Zusatzinformationen, etwa Projekt- oder Garnwünsche, nur wenn Sie dies möchten
10. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO, folgende Rechte:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten bei vertrags- oder einwilligungsbasierter Verarbeitung
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung
- Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde
Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen bearbeitet unsere zuständige Stelle für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug soweit vorhanden sowie Ihr konkretes rechtliches Anliegen.
Dedizierter Kontakt für Recht und Datenschutz: recht@wollglueck.shop. Die Bearbeitung umfasst die rechtliche Einordnung und interne Abstimmung sowie eine schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz bei Bedarf.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden sowie an Minderjährige nur unter Mitwirkung Erziehungsberechtigter. Bestellungen und Supportanfragen von Kindern ohne Beteiligung der Eltern bitten wir zu unterlassen. Werden uns entsprechende Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung und Rücksprache.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, Sortiment, Zahlungswege oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf wollglueck.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail darauf hin.
13. Kontakt und Servicezeiten
Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@wollglueck.shop
Zentrale Erstannahme aller Anliegen über diesen Hauptkanal mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Bitte geben Sie Bestellnummer oder Anfragegrund sowie eine Kontaktadresse für Rückfragen an. Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
- Direktbeantwortung oder interne Übergabe mit Statusinfo
- Eskalation an die Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs bei Bedarf
Servicefenster in mitteleuropäischer Zeit, Deutschland: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Postanschrift: Wollglück Handarbeit & Garne, Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland.