Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Wollglück Handarbeit & Garne
Willkommen bei Wollglück Handarbeit & Garne auf wollglueck.shop. Als unabhängiger Fachhandel für Handarbeit, Garne und Werkzeuge mit mehreren Marken bieten wir Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Operativ wird diese Storefront betreut durch die Rheinische Garn- und Handarbeits-Service GmbH, eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops im Handarbeitssegment kaufmännisch und organisatorisch betreut. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere für operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Shopabläufen, Organisation von Kundenservice, Reklamations- und Versandunterstützung sowie Verwaltung kaufmännischer Prozesse und Partnerkonditionen.
Betreiber: Wollglück Handarbeit & Garne, Wollgasse 14, 50667 Köln, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel sollten unbenutzt, ungewaschen, unangeschnitten und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
- Bitte Banderole, Partieangabe und Inhalt direkt nach Erhalt prüfen, Farbpartien für ein Projekt zusammenhalten und Auffälligkeiten mit Fotos dokumentieren.
- Bitte senden Sie Garne derselben Farbpartie gemeinsam zurück, Originalbanderolen, Anleitungen und Werkzeugverpackungen sowie Zubehör möglichst vollständig beilegen.
- Aus hygienischen Gründen sowie bei bereits angebrochenen oder verarbeiteten Knäueln prüfen wir die Erstattungsfähigkeit im Einzelfall.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@wollglueck.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
- Folgende Angaben beifügen:
- Bestellnummer aus der hinterlegten Bestellbestätigung
- Artikelbezeichnung und beanstandeter Mangel mit Fotos
- Angabe zu Banderole oder Chargenkennzeichnung soweit vorhanden
- Kontaktadresse für Rückfragen
- Kurzbeschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
- Erfassung und Kategorisierung: Ihr Anliegen wird erfasst und kategorisiert, Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Statusinfo.
- Direktbeantwortung oder Übergabe: Sie erhalten eine Direktbeantwortung oder eine interne Übergabe an die Fachabteilung mit Statusinfo.
Fragen zu Bestellstatus, Rechnung und Umtausch betreut ergänzend unser Nachverkaufs-Service unter bestellhilfe@wollglueck.shop. Bitte nennen Sie dort Bestellnummer und Kaufdatum sowie eine Kurzbeschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Zusammensetzung und Ausstattung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Materialangaben und Bild-Text-Stimmigkeit geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Etikettierung, Farbpartie, Haptik und Werkzeugverarbeitung sowie Kontrolle vor dem Versand.
Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wenden Sie sich bei beschädigter, falscher, qualitativ beanstandeter oder vermeintlich nicht originaler Ware an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@wollglueck.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel- und Chargenangaben sowie eine Fehlerbeschreibung mit aussagekräftigen Bildern.
- 1. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Fachteam für Qualitätsfälle, inklusive fachlicher Prüfung und Dokumentation.
- 2. Abgleich: Abgleich mit Wareneingangs- und Herstellerunterlagen sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner und Koordination von Ersatz und Herstellerrückfragen.
- 3. Dokumentierte Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung und Entscheidung zu Ersatz oder Gutschrift.
Ihre Updates und Lösung
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Klärung mit dem Lieferpartner. Die Verantwortung für die Entscheidung trägt die Qualitätsbeauftragte der Betriebsgesellschaft.
5. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf Kreditkarte oder PayPal, je nach ursprünglicher Zahlung.
- Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code WOLLGLUECK15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.
- Dauer: Nach Freigabe erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb weniger Werktage über Ihren Zahlungsanbieter; die Buchung auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank bzw. PayPal ab.
6. Umtausch
Benötigen Sie eine andere Farbe, Partie oder Nadelstärke, melden Sie bitte zunächst eine Rückgabe an und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Fragen zu Bestellstatus, Rechnung und Umtausch sowie die Betreuung von Anliegen nach Lieferung ergänzend zur hinterlegten Rückgaberegel übernimmt unser Nachverkaufs-Service. So sichern wir die Verfügbarkeit der gewünschten Partie oder Variante.
7. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen Falschlieferung, Beschädigung oder Qualitätsmangel vollständig erstattet bzw. die Ersatzlieferung erfolgt versandkostenfrei.
- Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Fällt der Bestellwert durch eine Teilrückgabe unter 45,00 €, behalten wir uns eine anteilige Anpassung der Versandkostenfreistellung vor.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Werkzeugen der Marken addi und KnitPro sowie Garnen von Gründl, Pascuali, LANA GROSSA und Pro Lana prüfen wir Mängel anhand der Herstellerunterlagen und Produktdetails zum Zeitpunkt des Kaufs.
9. Kontakt und Servicezeiten
Zentrale Erstannahme aller Anliegen über den im Fact Card hinterlegten Hauptkanal:
- Allgemeiner Kundensupport: support@wollglueck.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bei Eskalation: Abteilungsleitung des jeweils zuständigen Fachbereichs.
- Nachverkaufs-Service (Bestellstatus, Rechnung, Umtausch): bestellhilfe@wollglueck.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Eskalation: Leitung des Nachverkaufs-Services.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@wollglueck.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betriebsgesellschaft.
Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Wollglück Handarbeit & Garne auf wollglueck.shop und freuen uns, Ihre Strick- und Häkelprojekte zu begleiten.